Trocas e Devoluções

Devolução

O prazo para a efetuar a solicitação da devolução é de 7 dias, contados a partir da data do recebimento do produto ao consumidor.

Para solicitar a devolução entre em contato com [email protected]. A devolução é por conta da Toalheria.

Requisitos do Produto:

1. Acompanhado da nota fiscal;
2. Deve estar nas mesmas condições do recebimento;
3. Não apresentar qualquer indício de uso;
4. O produto deve acompanhar todos os acessórios e manuais.

Atenção: O produtos que não estiver de acordo com os requisitos acima, não será aceito como devolução, sendo reenviado ao endereço de origem. Nesse caso, a Toalheria se reserva no direito de cobrar o valor do frete.

Trocas

O prazo para a efetuar a solicitação da troca é de 15 dias, contados a partir da data do recebimento do produto ao consumidor.

Para solicitar a troca entre em contato com [email protected]

Requisitos do Produto:

1. Acompanhado da nota fiscal;
2. Deve estar nas mesmas condições do recebimento;
3. Não apresentar qualquer indício de uso;
4. O produto deve acompanhar todos os acessórios e manuais.

Atenção: O produtos que não estiver de acordo com os requisitos acima, não será aceito como devolução, sendo reenviado ao endereço de origem. Nesse caso, a Toalheria se reserva no direito de cobrar o valor do frete.

NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para a solicitação da troca é de 90 dias, contados a partir da data do recebimento do produto ao consumidor.

Para solicitar a troca entre em contato com [email protected], explicando o motivo da troca, bem como as especificações do defeito apresentado pelo produto. O produto deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal.

O produto passará por uma análise e o consumidor terá uma resposta em até 15 dias.

Laudo Favorável à troca:

• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais;
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.

Restituição de Valores

O reembolso irá ocorrer sobre a mesma forma de pagamento efetuada na compra.